Uma falha na infraestrutura da Microsoft deixou usuários de vários países com dificuldade para acessar e-mails e ferramentas de trabalho, como Outlook, Teams e Microsoft 365. O problema começou na tarde de quinta-feira (12) e, na manhã desta sexta-feira (13), a empresa ainda trabalhava para restabelecer os serviços. Até a última atualização consultada, não havia previsão oficial para a normalização completa.

A Microsoft informou ter identificado uma sobrecarga em parte dos servidores e iniciou medidas para recuperar as plataformas. Surgiram sinais de melhora, mas a companhia não confirmou o retorno pleno do sistema, e alguns usuários podem continuar enfrentando erros de conexão.

Quais serviços foram afetados

Os relatos mais frequentes envolviam dificuldade para abrir caixas de entrada, enviar e receber mensagens e acessar recursos usados na rotina profissional. O Outlook, serviço de e-mail da empresa, foi um dos mais atingidos.

Também houve falhas no Teams, no OneDrive, no SharePoint e no Copilot, além de problemas em outros recursos integrados à infraestrutura da Microsoft.

No caso do Teams, a empresa registrou uma ocorrência específica na quinta-feira (12), depois marcada como resolvida. Isso não encerrou a investigação sobre as dificuldades de conectividade nos demais serviços do Microsoft 365.

O que a empresa diz ter causado o problema

Segundo a Microsoft, a origem não foi necessariamente um aumento no número de acessos. Vários servidores ficaram inesperadamente indisponíveis, e os equipamentos restantes passaram a receber mais solicitações do que conseguiam processar.

Com a sobrecarga, parte da infraestrutura passou a ter dificuldade para processar conexões. Um dos pontos sob investigação envolve os componentes responsáveis por estabelecer conexões seguras entre os servidores e os serviços usados pelos clientes.

A empresa também avaliou mudanças recentes na configuração da rede e começou a reverter algumas delas para tentar acelerar a recuperação. Informou ainda que não identificou indícios de atividade maliciosa. Até as atualizações consultadas, portanto, não havia confirmação de que a instabilidade tivesse sido provocada por ataque hacker.

Recuperação irregular

Entre as medidas adotadas até a manhã desta sexta-feira estão a redistribuição do tráfego entre diferentes partes da infraestrutura, a reinicialização de servidores e correções em componentes de configuração e autenticação.

A Microsoft identificou sinais iniciais de estabilização em algumas regiões, mas a recuperação não foi uniforme. Alguns servidores reiniciados voltaram a apresentar problemas ao receber tráfego novamente, o que levou as equipes técnicas a buscar outras alternativas para recompor a capacidade de processamento e evitar novas interrupções.

Em atualização registrada às 8h01, a empresa informou que a capacidade dos servidores ainda não havia voltado aos níveis normais e que alguns clientes poderiam ter falhas intermitentes.

E os e-mails enviados durante a falha?

Para reduzir o risco de perda de mensagens, a Microsoft ampliou para 48 horas o prazo de tolerância para o processamento de e-mails atrasados. A medida dá aos servidores mais tempo para processar e entregar o que ficou represado durante a instabilidade.

O prazo, porém, não é garantia de que todas as mensagens serão entregues nesse intervalo, nem indica que o Outlook será normalizado em 48 horas.

Dimensão da falha

Dados do Downdetector, plataforma que reúne queixas de usuários, indicam a repercussão do problema. No pico da instabilidade, na quinta-feira (12), foram registradas milhares de notificações de usuários com dificuldade para acessar os serviços. O levantamento citado é das 16h07, no horário de Brasília.

Os números refletem notificações enviadas ao site, e não a quantidade exata de pessoas afetadas. Houve relatos de instabilidade no Brasil e em outros países. As informações disponíveis não detalham o alcance da falha por estado ou cidade.

Como acompanhar

Quem ainda enfrenta dificuldades pode consultar o painel oficial de integridade dos serviços da Microsoft, que traz atualizações sobre incidentes, ferramentas afetadas e medidas das equipes técnicas. Os relatos de usuários também podem ser vistos no Downdetector.

Enquanto a instabilidade persistir, a orientação é evitar mudanças desnecessárias na conta, como remover o perfil dos aplicativos ou alterar configurações de acesso sem orientação técnica. A normalização depende da recuperação da infraestrutura da própria Microsoft, e falhas pontuais ainda podem ocorrer até que a empresa confirme a estabilização completa.