“O cliente sempre tem razão” será? Você já deve ter ouvido isso não é, mas afinal, quem é o especialista no assunto? Você ou o cliente? Estamos numa Era comercial bem diferente, é claro que o cliente é especial, portanto você precisa estar muito bem informado sobre todos os detalhes do que você está oferecendo, o maior especialista no que faz. Vamos fazer uma breve recapitulação:

• Era Produção: Os produtos não tinham muito designer, até a Segunda Guerra Mundial, tudo o que era fabricado, era consumido. A qualidade não era vista como importante. O cliente era apenas mais um no meio da multidão.
• Era do Cliente: Nessa época, o relacionamento entre a marca e seus clientes era unilateral. Embora houvesse o foco em qualidade, as empresas não se preocupavam com a opinião do consumidor. O que importava era o produto e, por isso, a opinião individual do cliente era ignorada pelas organizações.
• Era do Serviço como diferencial: agora, o cliente e as suas necessidades são o foco de todas as decisões de negócios. Em 1990, foi criado o Código de Defesa do Consumidor no Brasil. Com isso, o atendimento passou a ser o diferencial para empresas que querem se destacar. O telemarketing foi trocado pelos contact centers(centros de contato).
• ERA DA EXPERIÊNCIA: A expansão das redes sociais traz consigo a Era da Experiência¸ O novo consumidor é bem informado, opina sobre as marcas, exige seus direitos publicamente, comunica-se com as empresas, pesquisa sobre os produtos, questiona e age consciente de sua importância para os negócios das companhias. Esse poder individual é mais relevante do que nunca. Essa possibilidade de opinar publicamente sobre qualquer coisa (e a facilidade de se informar) cresceu muito com as redes sociais. Elas mudaram muito a relação da empresa com seu público final: o cliente passou a ter participação efetiva nos processos de decisões estratégicas nas organizações. As estratégias Disney de encantamento ao cliente são cada vez mais copiadas.

Como criar esses momentos mágicos para os seus clientes: Criar momentos mágicos pode parecer complicado, mas não é. Esses pequenos “uaus” que seus clientes procuram podem estar escondidos atrás de simples ações, como um atendimento mais eficaz ou até mesmo uma comunicação mais personalizada que faça com que ele sinta que sua empresa realmente se importa como ele.

• Empoderamento dos funcionários – Compartilhe com todo seu time o propósito da sua empresa; e
• Certifique-se de que toda sua equipe sabe o que ela pode fazer para contribuir para atingir esse propósito.

SER UM BOM LÍDER NÃO É MAIS SUFICIENTE – Mais do que simplesmente ter um bom atendimento, o líder ideal é aquele que sonha grande e não tem medo de romper paradigmas e barreiras, criando, muitas vezes, experiências que muitos acreditavam ser impossíveis. Claro, fazer isso não é tão simples, mas é algo em que todos os empreendedores deveriam apostar suas fichas.

Um bom gestor continua inovando e entregando a melhor experiência que seus clientes podem ter, esse é o diferencial que uma empresa pode ter, um CEO se mantém positivo e incentiva seus colaboradores sempre. Encantar seus clientes é uma questão de cultura, liderança e paciência. Nenhuma mudança acontecerá da noite para o dia, mas não é por isso que você deve desistir.

 Quer começar a mudança e iniciar um novo movimento? Venha conhecer os cursos disponíveis e fazer sua transformação pessoal e profissional com metodologia vivencial, utilizando abordagem andragógica, Por criar pontes entre a experiência e a informação.

Inspire-se e seja um líder de sucesso!!!

GINA VALENTE

• Empresária, Coach de carreira, Lideranças e Palestrante
• Formada pelo IBC (Instituto Brasileiro de Coach) com certificações Internacionais: ECA (European Coaching Association), GCC (Global Coaching Community) e ICI (International Association of Coaching Institute)
• Atuo com Desenvolvimento Profissional, preparando profissionais para o mercado de trabalho, e com desenvolvimento corporativo, preparando líderes, gestores e equipes para aumentarem o desempenho na empresa.
• Graduada em Administração de Empresas (FAAO), Especialista com MBA em auditoria , controladoria e tributos – (uninorte)
• Business and Executive Coach –Analista Comportamental – Analista 360º
• PNL – Practitioner em Programação Neurolinguística – IBC
• Empresária – Augustos Empreendimentos Ltda
• Fundadora do programa de liderança – LíderAge

 O primeiro passo da transformação é acreditar que seus resultados, tanto positivos quanto negativos dependem de você, você produz seus resultados e, acredite, pode mudá-los.