As pessoas que precisaram utilizar alguns serviços ofertados na Organização das Centrais de Atendimento (OCA) em Rio Branco enfrentaram problemas como oscilações (quedas) constantes nos sistemas de alguns órgãos e longas filas de espera na terça-feira, 12. No local, as longas filas se formaram logo na entrada e fizeram com que muitas pessoas passem até 10 minutos de espera para chegarem aos guichês de atendimento e poderem emitir a ficha de espera para os atendimentos.

Outro problema enfrentado pelos usuários foi a demora dos atendimentos causada pelas falhas constantes de sistema. Diretor geral da OCA, Airton Queiroga explicou que alguns serviços ofertados no órgão sofrem períodos de sazonalidade, em que diferentes épocas há uma demanda superior a capacidade de atendimento. Segundo ele, os meses de janeiro, fevereiro e março são os que apresentam uma maior procura para emissão de documentos para a realização de matrículas nas instituições de ensino.

Além disso, ele afirma que a procura pelo novo modelo do RG, que congrega informações de diversos outros documentos, é alta no local. “Existem dois sistemas na Organização. O primeiro é o central, ele é responsável pela distribuição de serviços, senhas e chamamento das pessoas e é administrado pela OCA. Já os demais são dos próprios órgãos congregados no espaço e são administrados por eles. O que aconteceu foi falhas de sistemas específicos de dois órgãos”, explicou Queiroga.

De acordo com o diretor geral, a OCA não possui governabilidade sobre os sistemas operacionais das instituições do Município, Estado, União e Privadas com cunho público. Entretanto, ele fala que as longas filas foram ocasionadas pela elevação na demanda de procura da população pelos serviços. Os dados da Organização das Centrais de Atendimento mostram que a média diária de atendimento é de 9 mil pessoas do dia 1º até terça-feira, 12, contra 6 mil em janeiro e 7 mil no mês passado.

“As filas não foram oriundas pelas oscilações de sistema, que não duraram o dia inteiro. Elas foram ocasionadas pela alta demanda de serviços que se inicia neste mês. Alguns serviços são perenes [procura elevada durante todo o ano] e mesmo assim existem picos, exemplo disso é o Instituto de Identificação da Polícia Civil. Com o início das aulas na Rede Pública de Ensino e volta nas universidades, o Sindicato das Empresas de Transportes Coletivos [Sindcol] está entrando em altíssima demanda por causa da renovação dos cartões de estudante”, disse o administrador.

Ele alertou que durante todo este mês e em abril o Sindcol enfrentará uma alta demanda. Já em relação aos problemas constatados na terça-feira, o diretor geral lembrou que a suspensão do funcionamento da OCA no feriado de Carnaval também contribuiu para a formação das grandes filas, já que um grande número de pessoas foi ao local de uma só vez. Outro alerta dado pelo administrador do local é a alta demanda no posto da Prefeitura de Rio Branco em abril devido a emissão do Imposto Sobre a Propriedade Predial e Territorial Urbana (IPTU).

“É importante lembrar que agregamos órgãos do Município, Estado, União e Privadas com cunho público. Todos eles são responsáveis pelo quadro de atendentes nos seus respectivos postos. Dos 10 locais de atendimentos agregados na OCA, todos estão em pleno funcionamento, mas o número de servidores é de responsabilidades deles. Os órgãos e seus serviços não estão na governabilidade da OCA, apesar de haver plano de gestão, e esse ônus de demora não é responsabilidade nossa”, finalizou Queiroga.