Ao meio da pandemia que o mundo está vivendo algumas atividades das provedoras como por exemplo a troca de chip em caso de que algum cliente o tenha perdido ou que tenha sido roubado, agora estão sendo feitas através do correio.

A TIM foi a única empresa a dividir um comunicado sobre o seu atendimento enquanto o país vive a quarentena, nesse comunicado a operadora explica algumas medidas para os clientes caso precisem entrar em contato com a operadora, por exemplo:

Caso os clientes precisem realizar uma recarga no celular eles podem fazer desde casa, apenas com o cartão de crédito podem acessar qualquer canal digital da operadora e solucionar qualquer problema que tenha.

Sabemos que para qualquer situação os clientes podem acessar diretamente qualquer canal digital da operadora, porém, em caso de perda / roubo de chip, como resolver a situação? Normalmente o cliente se dirige a uma loja física para poder resolver o problema, mas com a situação em que o país está vivendo a TIM e outras operadoras como a Vivo e a Oi, estão enviando o chip via correio.

Os telefones para que os usuários possam solicitar a troca do chip são:

TIM: 1056
Vivo: 1058 ou *8486
Oi: 1057

O chip do usuário será enviado via correio diretamente para o endereço de cadastro do mesmo, uma vez o cliente receba o novo chip deverá entrar em contato com a operadora que poderá finalizar o processo de ativação do chip. De momento a única operadora que não comunicou sobre como irá operar foi a Claro NET, caso o cliente tenha qualquer dúvida como agir em uma situação como essa, deverá entrar em contato com a operadora e solucionar qualquer dúvida.