A Black Friday é um dos períodos mais agitados do ano, marcado por promoções e grande volume de vendas. Especialistas alertam que, apesar de ser uma oportunidade de movimentar a economia, consumidores e lojistas devem ter atenção para evitar prejuízos e problemas jurídicos.

Maria Alice Lahoz, advogada e sócia do Núcleo de Relações de Consumo da Menezes Niebuhr Sociedade de Advogados, ressalta que a data é de alto risco jurídico. “Erros na divulgação de preços, ausência de informações claras e descumprimento de ofertas podem gerar sanções e prejudicar a imagem da marca”, afirma.

Como comprar com segurança e não cair em golpes

• Pesquise com antecedência: compare preços e verifique se o desconto é real. Sites e aplicativos de monitoramento ajudam a identificar aumentos artificiais antes da promoção.
• Desconfie de ofertas exageradas: preços muito abaixo do mercado podem indicar golpes ou produtos falsificados.
• Prefira sites confiáveis: confira CNPJ, endereço físico e reputação da empresa.
• Guarde comprovantes: prints, notas e e-mails são fundamentais caso seja necessário reclamar.
• Observe prazos e políticas: o direito de arrependimento de sete dias também vale durante a Black Friday.

Cuidados para lojistas

Os comerciantes também precisam ter atenção para evitar multas, desgastes e manter a fidelidade dos clientes. Entre as recomendações estão:

• Planeje a comunicação: evite prometer descontos que não serão aplicados; reajustar preços artificialmente antes da Black Friday é prática abusiva.
• Cumpra prazos e condições de entrega: atrasos ou descumprimentos podem gerar reclamações e ações judiciais.
• Revise contratos e políticas de troca: cláusulas abusivas podem gerar questionamentos legais.
• Destaque claramente condições da oferta: percentual de desconto, duração e restrições devem estar visíveis.
• Treine a equipe: time de vendas e atendimento devem orientar corretamente os consumidores.
• Monitore o pós-venda: o aumento do volume exige atenção redobrada à logística e à solução de reclamações.