O número pessoas que deixaram de usar canais de atendimento físico nos bancos aumentou consideravelmente no Brasil é o É o que aponta o Relatório de Cidadania Financeira divulgado hoje (7) pelo Banco Central (BC). As transações por aplicativos, internet banking e call centers cresceram 20%, de 2015 a 2016, e 21%, de 2016 a 2017.

O novo jeito de o utilizar os serviços possíveis, remotamente, como por celular, representa um crescimento significativo chegando a 66% do total das transações realizadas (remotas e presenciais).

Por outro lado, as transações realizadas em canais presenciais, como agências e postos, caixas de autoatendimento e correspondentes bancários diminuíram em 5% de 2015 a 2016 e voltaram a crescer 7% de 2016 a 2017.

Ainda segundo o relatório, em 2017, os pontos físicos de atendimento eram, no total, 257.570, e 277.982 em 2015. De acordo com o documento “Existe um movimento de redução também no número de correspondentes desde 2014, com uma queda de cerca de 10% no total de pontos no período (209.938 em 2014, contra 189.002 em 2017)”, diz o relatório.

O estudo aponta ainda que no ano passado, 2017, mais de 140 milhões de pessoas (86,5% das pessoas com mais de 15 anos) possuíam algum tipo de conta bancária, como; contas-correntes, contas de depósitos de poupança e contas-correntes de depósitos para investimento.