Mais de 100 mil aposentados e pensionistas serão ressarcidos pelo Banco BMG, que firmou um acordo com o INSS para corrigir valores cobrados indevidamente em operações de crédito consignado. O termo de compromisso prevê a devolução de mais de R$ 7 milhões e estabelece novas regras para garantir mais transparência e segurança aos beneficiários.

Entre as medidas acordadas, o banco deverá ampliar o uso de videochamadas nas contratações de empréstimos e cartões consignados, tanto em agências quanto com correspondentes bancários. O objetivo é registrar a manifestação de vontade do cliente e esclarecer eventuais dúvidas sobre as condições do contrato. O prazo para implementação do novo procedimento é de 90 dias.

O BMG também se comprometeu a ajustar o limite máximo de crédito para 1,6 vez o valor da renda mensal do benefício, conforme norma do INSS. Até que o sistema seja totalmente adaptado, o controle será realizado de forma manual.

Outra medida imediata é a suspensão da venda de seguros e outros produtos atrelados ao crédito consignado, prática que vinha sendo alvo de reclamações de consumidores. O banco deverá ainda reduzir o número de queixas em seus canais de atendimento e reforçar a governança interna.

Segundo o BMG, as ações “reforçam o compromisso com uma jornada de crédito ética, responsável e centrada no cliente”. O INSS, por sua vez, destacou que o acordo busca proteger os segurados e garantir o cumprimento das regras do crédito consignado.

O termo tem validade por tempo indeterminado, e o descumprimento das obrigações poderá gerar sanções ao banco.