GUILHERME LIMES

Desde o início do primeiro semestre, o mundo já estava vivenciando os primeiros resquícios da epidemia do coronavírus, no qual mais tarde, se tornou um grande pandemia, afetando grandes continentes. O Brasil teve seu primeiro caso confirmado em março, as pessoas ficaram domadas pelo receio de serem contaminadas. Seguindo as orientações da Organização Mundial de Saúde, OMS, o país teve que se readaptar ao isolamento social para conter a propagação do vírus. Assim, para evitar aglomeração em ambientes públicos e privados, alguns aeroportos tiveram suas atividades suspensas ou se adaptaram para ter um devido controle na circulação de pessoas. Por tanto, as companhias aéreas se reinventaram para uma melhor flexibilidade com seus passageiros.

O Jornal Opinião contatou uma agência de viagens local, no qual a fonte pediu para não ser identificada. 

De acordo com a fonte, a maioria dos passageiros procuram a agencia onde trabalha para remarcar a sua viagem, e são poucos aqueles que de fato desejam um reembolso. Essa nova procura por adaptações na passagem aérea, segunda informou se deu em virtude com a chegada da pandemia, no qual os aeroportos tiveram que cancelar inúmeros voos a fim de conter a contaminação do vírus Sars-CoV-2.

Entretanto, segundo o anônimo, as companhias aéreas modificaram alguns padrões de custos e taxas adicionais e se tornaram mais flexíveis em relação aos passageiros, visto a situação ocasionada pelo coronavírus no país. Como medida para que ninguém se saia afetados.

Segundo a fonte, as companhias estão permitindo que os passageiros possam realizar a remarcação de suas viagens, sem cobrar adesão ou taxa adicionou. Justamente levando em consideração que inúmeros aeroportos no país tiveram de cancelar alguns voos, e até mesmo porque alguns passageiros se sentiram receosos com a intensidades e as proporções que o Brasil vem enfrentando o vírus. Por isso, uma grande maioria prefere remarcar suas viagens para uma prospera data.

Também acrescentou que a companhias aéreas estão, sim realizando o reembolso para os passageiros, levado em virtude de alguns voos cancelados e até mesmo por receio por viajarem durante a pandemia. Entretanto, é mencionado que o valor integral do reembolso, devido as circunstancias, está sendo devolvido a longo prazo, num período de 12 meses desde a solicitação.

A fonte também finaliza e complementa que as companhias aéreas também estão trabalhando com oferecendo um “Plano de Crédito” para os passageiros. Ou seja, ao invés do consumidor exigir o valor que foi pago pela passagem, o investimento fica guardado para que possa ser feita uma nova viagem numa próxima oportunidade e até mesmo alterar o local. Entretanto, dependendo do valor da passagem que este cliente tenha pago, se decidir alterar o local, e o valor do outro destino for maior, o consumidor fica sujeito a pagar apenas a diferença das passagens.