Clientes do Nubank enfrentam dificuldades para utilizar o aplicativo e realizar operações pelo Pix na noite desta sexta-feira (4). As reclamações começaram a aumentar nas redes sociais e também foram registradas na plataforma Downdetector.

Por volta das 19h40, cerca de mil notificações de problemas relacionadas aos serviços do banco já haviam sido registradas na plataforma que monitora a disponibilidade de sites e aplicativos.

Pix é o principal serviço afetado

A maior parte dos relatos envolve falhas nas transferências por Pix. Usuários também afirmam que encontraram dificuldades para entrar no aplicativo ou acessar determinadas funções da conta.

Em alguns casos, ao tentar abrir a área destinada às transações instantâneas, o aplicativo apresenta uma mensagem de erro informando que não foi possível carregar as informações e orientando o cliente a tentar novamente.

Nubank ainda não informou a causa da falha

Até o momento, o Nubank não havia divulgado oficialmente a causa da instabilidade nem informado qual seria a extensão do problema.

A falha ganhou repercussão nas redes sociais principalmente pela importância do Pix na rotina dos clientes, que utilizam o sistema para pagamentos, transferências e outras operações financeiras.

Nubank está entre os maiores bancos do país

Dados do Banco Central apontam que o Nubank é atualmente a segunda maior instituição financeira do Brasil em número de clientes, considerando pessoas físicas e jurídicas. A instituição reúne aproximadamente 117,2 milhões de clientes.

Por causa do grande número de usuários, episódios de instabilidade no aplicativo ou no Pix costumam provocar rapidamente uma onda de reclamações e relatos nas redes sociais.

Até a publicação desta matéria, não havia previsão oficial para a normalização completa dos serviços.