Uma loja virtual especializada na venda de vinis importados e itens colecionáveis passou a ser alvo de denúncias após consumidores de diferentes regiões do Brasil relatarem atrasos prolongados nas entregas, dificuldades para obter reembolso e falta de retorno sobre pedidos realizados principalmente ao longo de 2025.

Segundo registros organizados pelos próprios compradores, o prejuízo estimado já ultrapassa R$ 205 mil, com relatos que alcançam ao menos 23 estados brasileiros. Os consumidores afirmam que muitos dos produtos adquiridos eram edições limitadas, pré-vendas internacionais e versões autografadas que atualmente não estão mais disponíveis no mercado oficial.

Denúncias reúnem centenas de consumidores

Uma planilha compartilhada entre os clientes reúne atualmente 381 registros com valores informados, totalizando aproximadamente R$ 205.407,02 em prejuízos relatados. Há ainda casos sem identificação do estado de origem dos compradores.

Os relatos apontam situações semelhantes: pedidos que ultrapassaram o prazo inicial de entrega, respostas consideradas vagas sobre importação, bloqueios em redes sociais e dificuldades para conseguir devolução dos valores pagos.

São Paulo concentra maior número de reclamações

Entre os estados com maior volume de registros, São Paulo aparece na liderança, com cerca de 140 consumidores afetados e mais de R$ 81 mil em prejuízos relatados.

Também há reclamações vindas do Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Bahia, Ceará, Goiás, Pará, Pernambuco, Espírito Santo, Amazonas, Distrito Federal e outras regiões do país.

Parte dos compradores afirma ter conhecido a loja por meio de perfis dedicados ao universo pop, páginas de fandoms internacionais e comunidades de colecionadores.

Compradores dizem ter perdido oportunidade de adquirir itens raros

Entre os relatos está o da publicitária Gabrielle Kuppe, de 23 anos, que afirma ter adquirido um vinil autografado em outubro de 2025 após recomendação recebida dentro da comunidade de colecionadores.

Segundo ela, o disco custou aproximadamente R$ 450 e possuía previsão inicial de entrega entre 60 e 100 dias úteis.

De acordo com a cliente, as primeiras justificativas envolveram retenções alfandegárias e dificuldades no processo de importação. Com o passar do tempo, porém, as atualizações teriam diminuído.

“Só comecei a perceber que algo estava errado quando o prazo foi ultrapassado completamente”, relatou.

Ela afirma que o item adquirido não é mais comercializado oficialmente e hoje aparece em revendas por valores superiores aos praticados na época da compra.

Consumidores relatam desgaste além do prejuízo financeiro

Além das perdas econômicas, compradores relatam frustração pela expectativa criada em torno dos produtos adquiridos.

Muitos pedidos envolviam lançamentos exclusivos e edições consideradas raras entre fãs de artistas internacionais. Alguns consumidores afirmam que continuaram pagando parcelas de compras que nunca receberam.

“Foi a pior experiência da minha vida como consumidora”, declarou Gabrielle.

Casos chegaram à polícia e órgãos de defesa do consumidor

Segundo informações compartilhadas pelos grupos organizados pelos consumidores, ao menos 31 pessoas registraram boletim de ocorrência relacionado ao caso.

Outros compradores afirmam ter levado denúncias ao Ministério Público, buscado orientação jurídica e acionado órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

Também foram registradas reclamações direcionadas a plataformas responsáveis pela hospedagem do site da empresa.

Empresa afirma enfrentar dificuldades operacionais

Procurada para comentar os relatos, a empresa não respondeu diretamente aos questionamentos.

Em nota publicada em seu próprio site, a loja informou enfrentar dificuldades operacionais relacionadas ao processo de importação internacional, o que teria impactado os prazos inicialmente previstos.

Segundo o comunicado, clientes afetados estariam sendo contatados gradualmente para atualização das informações e análise individual dos pedidos.

Em manifestações anteriores reproduzidas pela imprensa, a defesa da proprietária negou acusações de fraude ou estelionato e afirmou que os atrasos estariam relacionados a retenções alfandegárias, aumento de custos tributários e dificuldades financeiras.

Com informações NDMais