O governo do Acre, por meio da Secretaria de Estado de Justiça e Segurança Pública (Sejusp), iniciou nesta quarta-feira, 24, em Cruzeiro do Sul, mais uma edição do Curso de Teleatendimento Emergencial. A capacitação, ministrada por empresa contratada, reúne profissionais para aperfeiçoar técnicas de comunicação, acolhimento e atendimento ao público, contribuindo para o oferecimento de serviços humanizados, eficientes e resolutivos.
A capacitação é realizada no auditório do Senac e aborda temas relacionados à comunicação interpessoal, gestão de conflitos, postura profissional, ética e procedimentos operacionais.
O coordenador do Centro Integrado de Comando e Controle (CICC) Estadual, tenente Francisco Fonseca, destacou que a capacitação tem como objetivo qualificar os profissionais responsáveis pelo primeiro atendimento à população.
“Esta é a terceira edição do curso realizada no Vale do Juruá. Nosso objetivo é preparar essas pessoas para recepcionar bem o cidadão, contribuindo para que a população se sinta segura e bem-atendida”, afirmou.
Segundo o coordenador, cerca de 45 profissionais participam da capacitação, que possui carga aproximada de 50 horas, distribuídas entre aulas teóricas e estágio operacional.
“O curso prossegue até domingo. Até sexta-feira, as atividades serão realizadas no auditório do Senac e, posteriormente, os participantes passarão por um estágio operacional, obtendo contato direto com as rotinas do atendimento emergencial”, explicou.
Após a conclusão da formação, os participantes estarão aptos a integrar o cadastro de reserva do Centro Integrado de Comando e Controle do Juruá.
“Esses profissionais passarão a compor um cadastro de reserva e serão chamados gradativamente, conforme a necessidade, para exercer a função de atendentes no CICC Juruá, que é o nosso centro de teleatendimento emergencial”, detalhou.
Gerente de operações da empresa Comunica, que ministra o curso, Ícaro Oliveira destacou o compromisso de oferecer uma formação baseada na seriedade, na ética e nas melhores práticas do setor.
“Os alunos podem esperar um curso conduzido com responsabilidade e competência. Todo o conteúdo segue as diretrizes legais e as normas aplicáveis à atividade, proporcionando uma formação sólida e contribuindo para o crescimento profissional de cada participante”, explicou.
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