AGOSTINHO ALVES

Depois da pane que a VerdeNet apresentou no início da noite de ontem, sexta-feira (31/07), deixando os clientes sem conexão, quem usava dados móveis ou o serviço da NetPurus, participou de uma discussão em grupos de Whatsapp, a respeito da qualidade no fornecimento do serviço de internet em Boca do Acre, e o trato respeitoso com o cliente, principalmente em situações de transtorno.

Segundo um colaborador da NetPurus, quando acontecem as quedas no serviço, a empresa se encarrega de fazer uma compensação, concedendo descontos na fatura, ou seja, para a empresa concorrente, que fornece internet via rádio, o cliente só paga pelo que usa.

Conversamos com o proprietário, o empresário Tenisson Onofre, que confirmou a informação, acrescentando que seu sistema identifica quantas horas o cliente ficou sem o sinal, quando o problema é ocasionado pela empresa, aí é feito um cálculo e o usuário tem desconto pelo tempo que ficou sem o serviço.

“Para nós, não entendemos como reclamação do cliente, mas como possibilidade de ajudar, pois é por causa dele que estamos no mercado e a ele devemos todo respeito”, disse o empresário.

Segundo Onofre, a NetPurus continua fazendo investimentos e o mais recente é a contratação de mais link, para ofertar aos clientes o dobro do atual, com o mesmo custo.

A VerdeNet, que está no mercado há mais tempo, trabalhando com fibra óptica e via rádio, não disponibiliza essa vantagem, apesar de ter o preço bem mais atrativo, em relação à empresa anteriormente citada. Com a com a pane de ontem, que durou muitas horas, os clientes não serão compensados, ou seja, o valor vai ser pago integralmente, com ou sem consumo de dados.

Pauini
Em Pauini, a empresa ousou em levar internet para o município (via rádio), rompendo a floresta, colocando torres em comunidades rurais ao longo de mais de 100 quilômetros em linha reta, no entanto os pauinienses estão pouco satisfeitos com o serviço, além do preço que lá é bastante inflacionado.