Usuários do WhatsApp relataram nesta segunda-feira (3) o bloqueio ou a suspensão de contas sem motivo aparente. As reclamações ganharam força nas redes sociais e também foram registradas em plataformas de monitoramento de serviços, como o Downdetector.

Diante da repercussão, a Meta, empresa responsável pelo aplicativo, reconheceu que houve um erro e informou que trabalha para corrigir o problema.

Usuários relataram bloqueios sem explicação

O aumento das reclamações levou o Downdetector a registrar uma instabilidade relacionada ao WhatsApp. Diversos usuários afirmaram que tiveram as contas suspensas ou banidas sem qualquer justificativa.

Em alguns casos, o aplicativo exibia uma mensagem informando que a conta estava “sob análise para garantir que está de acordo com os Termos de Serviço”.

Outros usuários receberam o aviso de que determinadas atividades teriam violado as políticas da plataforma, resultando no banimento da conta.

Enquanto a análise é realizada, os usuários ficam impossibilitados de enviar ou receber mensagens pelo aplicativo.

Meta reconhece falha

Em nota, a Meta afirmou que os bloqueios ocorreram devido a um “equívoco” e informou que já trabalha para restabelecer o acesso às contas afetadas.

“Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar”, informou a empresa.

Como funciona a análise das contas

Para contas que aparecem como “sob análise”, o WhatsApp informa que a revisão pode ser concluída em até 24 horas.

Nos casos em que a conta foi banida, o aplicativo disponibiliza a opção “Pedir análise”, permitindo que o usuário solicite uma nova avaliação da plataforma.

Empresa não informou extensão do problema

Apesar de admitir a falha, a Meta não divulgou quantas contas foram afetadas nem informou um prazo para que todos os usuários recuperem o acesso ao aplicativo.

A empresa também não revelou a causa técnica que provocou a onda de bloqueios registrada ao longo desta segunda-feira.

Até o momento, a orientação para os usuários afetados é aguardar a conclusão da análise automática ou solicitar uma revisão por meio da opção disponível no próprio aplicativo.